Yritykset huomaavat yhä selvemmin, miten kaupallisten tiimien yhteispeli, koko organisaation myynnillisyys, arvon tuotannon taidot ja aito asiakaskokemuksen fokus tulevat vaikuttamaan kilpailuetuun ja kasvun tavoitteluun. Viime vuosi toi Network & Growth Oy:n myynninkehitysprojekteissa, valmennuksissa ja markkinassa esiin selkeitä toistuvia tarpeita ja nämä trendit ovat vain vahvistuneet matkatessamme vuotta 2025.
Ehkä sinäkin olet huomannut, miten uusasiakashankinnankustannukset kasvavat samalla kun olemassa olevien asiakkaiden ”perälauta vuotaa”.
On aika tehdä asialle jotain ja tässä blogissa nostan esiin yhden tunnistetun trendin – myynnillisyyden kehittämisen. Linkin vuoden 2025 trendiraporttimme lataamiseen löydät tämän kirjeen lopusta.
Lets’go!
Myynti on edelleen työelämän aliarvostettu ammatti ja taito – ja juuri siksi sen osaamiseen pitää panostaa enemmän kuin koskaan.
Myynnillisyys ei ole enää vain ”myyjien” vastuulla, vaan se kuuluu meille kaikille.
On aika karistaa vanhat ennakkoluulot ja ymmärtää, että hyvä myyntitaito ei ole tuputtamista, vaan kykyä auttaa, inspiroida ja ratkaista asiakkaan ongelmia.
Kotimaassa tarvitaan nyt enemmän rohkeita asiantuntijoita ja asiakaspalvelijoita, jotka haluavat kehittyä myyjinä. Tämä on erityisen tärkeää, koska asiakkaiden odotukset ovat nousseet uusiin ulottuvuuksiin ja yritykset kamppailevat kannattavuuden ja kasvun esteiden kanssa nykymarkkinassa ja maailman muutoksien pyörteissä.
Myös ostokäyttäytymisen siirtyminen verkkoon haastaa yrityksiä uudistumaan ja Forresterin Death of a B2B Salesman-raportti nostaakin esiin myynnin välttämättömän muutoksen. Yhä useampi ostaja haluaa tehdä itsenäistä tutkimusta verkossa ja lähes 75 % B2B-ostajista pitää ostamista verkon ja sisältöjen avulla kätevämpänä kuin myyjän kanssa asioimista.
Kun ostajat ovat jo suurimman osan päätöksestään tehneet ennen kuin ottavat myyjään yhteyttä, perinteiset ”tilausten käsittelijä” -roolit ovat jäämässä historiaan. Samalla korostuu asiakaspalvelijoiden ja asiantuntijoiden rooli myynnillisyydessä, jotta näistä uusista asiakkaista pidettäisiin paremmin kiinni.
Myynti ei ole enää rooli – se on mindset
Myynnillisyys on paljon enemmän kuin titteli tai tietty työtehtävä. Se on ajattelutapa, joka näkyy kaikessa tekemisessä. Olitpa asiakaspalvelija, asiantuntija tai tuotekehittäjä, kyky tuoda arvoa asiakkaalle ja luoda yhteyksiä on ratkaisevaa ihan jokaisen yrityksen menestymiselle.
Mutta asiantuntijahan ei halua myydä, eikä asiakaspalvelija uskalla olla proaktiivinen ehdottamaan lisäpalvelua.
Toisaalta, he molemmat haluavat ratkaista asiakkaan ongelmia.
Pääsetkö kärryille..? 🫡
Asiakkaat haluavat apua ja asiantuntijuutta, jossa yhdistyy kuuntelemisen taito ja kyky tehdä ostamisesta tai tilanteen parantamisesta mahdollisimman helppoa ja sujuvaa.
Tässä on se todellinen juju: myyntitaidot eivät ole klousauskikkoja.
Myyntitaidot ovat taitoa ymmärtää ihmisiä, esittää hyviä kysymyksiä ja olla aidosti kiinnostunut asiakkaasta. Ja mikä parasta, nämä taidot ovat täysin opittavissa – jokainen voi kehittyä hyväksi myyjäksi, jos vain haluaa.
Meillä Suomessa puhutaan paljon syväosaamisesta asiantuntijatyössä ja huippu asiantuntijamyyjistä, mutta liian harvoin siitä, miten asiantuntijasta voi tulla myös hyvä myyjä. Tämä on ongelma. Asiantuntijat, jotka osaavat myynnin, eivät vain tuo lisäarvoa asiakkaille ja yritykselle, vaan kehittävät omia työelämän taitojaan ja varmistavat urapolkujaan.
Ajattele vaikka insinööriä, joka pystyy argumentoimaan, neuvottelemaan ja vakuuttamaan asiakkaan siitä, miksi juuri heidän ratkaisunsa on paras. Tai terveysalan ammattilaista, joka osaa kuunnella piileviä tarpeita ja tarjota juuri oikeaa uutta palvelua.
Tämä on modernia myyntiä – arvon luomista ja aidosti asiakkaan asialla olemista. Huolimatta lukeeko tittelissä myyjä, vai ei.
Vuosi 2025 on myynnillisyyden kehittämisen aikaa
Allekirjoittanut kutsuu tälle missiolleen kaikki johtajat, tiimin vetäjät, asiantuntijat ja asiakaspalvelijat mukaan.
Lähdetään muuttamaan myynnin mielikuvia oikeaan suuntaan. Lisätään yhdessä ymmärrystä siitä, miten hienoa on olla myyjä – tai myynnillinen.
Myynti ei ole tuputtamista, eikä vain klousaaimsta. Myynti ei ole agressiivista päälle puskemista ja vain kylmäsoittoja.
Myynnillisyys on yrityksien piilevä kasvun mahdollisuus, jossa myös asiantuntijoilla ja asiakaspalvelijoilla on kyky kuunnella, kysyä, kohdata ja kertoa. Se on taitoa ymmärtää, mikä asiakkaalle on tärkeintä, ja ehdottaa ratkaisua kuunnellun pohjalta.
Minä uskon, että menestyvien yrityksien ja yksilöiden DNA:ssa on asiakaslähtöinen asenne, jossa myynnillisyys johtaa lisäarvon tuottamiseen, parempaan asiakaspitoon ja erinomaiseen asiakaskokemukseen.
Lähdetkö mukaan missiolleni tekemään myynnistä ylpeyden aihetta? 🚀 Jaa uutiskirjeeni somessa, tägää minut ja käytä tunnistetta: #MissionaMyynnillisyys
B2B-myynnin trendit 2025
Alussa mainitsemiani myynnin trendejä on toki muitakin kuin myynnillisyys ja sen kautta parempi asiakkuuksien hoivaaminen ja kasvattaminen.
Näitä tutkimuksia on julkaisu mm. B2B Sales Trends ja Future of Sales artikkeleissa ja me Network & Growthilla valitsimme omaan tuoreeseen B2B-Myynnin trendit raporttiimme näistä kokemuksemme pohjautuen neljä tärkeintä ja ajankohtaisinta;
1. Olemassa olevien asiakkaiden segmentointi ja parempi asiakkuuksien johtaminen
2. Markkinoinnin ja myynnin siilojen poistaminen sekä kaupallisten strategioiden yhdistäminen
3. Koko organisaation myynnillisyys ja asiantuntijoiden myyntiosaaminen
4. Digitaalisten työkalujen ja somekanavien sulautuminen myyntiprosesseihin
